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    現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)

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    構(gòu)建行業(yè)E-Learning公服體系(上)

       發(fā)布時(shí)間:2012-07-23 15:10:01
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    對(duì)話嘉賓:知金教育董事總經(jīng)理 呂納新(右圖)對(duì)話人:《中國遠(yuǎn)程教育》(資訊)執(zhí)行主編 夏巍峰(左圖)知金公服體系初成規(guī)模夏巍峰:自200...

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    對(duì)話嘉賓: 知金教育董事總經(jīng)理  呂納新(右圖)

    對(duì)話人: 《中國遠(yuǎn)程教育》(資訊)執(zhí)行主編  夏巍峰(左圖)

    知金公服體系初成規(guī)模

    巍峰自2007年2月,教育部批復(fù)知金教育咨詢有限公司開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的申請(qǐng),同意知金與有關(guān)高校聯(lián)合開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目,至今已有4年多,目前知金的發(fā)展情況怎樣

    呂納新: 知金2007年2月份得到教育部的批復(fù),2007年秋天開始招生,至今經(jīng)歷了四年多的健康發(fā)展。在過去四年多的時(shí)間里,知金公司從無到有,從一個(gè)很小的公司發(fā)展成具有一定規(guī)模的企業(yè),同時(shí)知金公服體系也已經(jīng)初成規(guī)模。

    2007年秋季,我們第一次招生是88人,到去年,2010年一年的招生量就超過了12000人,在冊(cè)學(xué)員3萬余人,發(fā)展相當(dāng)迅速。目前,我們已與北京大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國石油大學(xué)(北京)、中國地質(zhì)大學(xué)等15家試點(diǎn)院校的網(wǎng)院達(dá)成了合作協(xié)議。

    另外,我們還在北京、上海,廣東和山東,建立了四個(gè)分公司,自建了16家學(xué)習(xí)中心,基本完成了區(qū)域初步布局。

    夏巍峰: 您剛才提到,知金的學(xué)習(xí)中心基本上都是自建的?

    呂納新: 對(duì),全部是自建的。這正是我們區(qū)別于其他兩家公服體系的地方。從我們內(nèi)部來說,這種模式的好處就是便于管理,而且完全都是知金的面孔,對(duì)外宣傳、招生,和對(duì)學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)時(shí)比較容易統(tǒng)一口徑,保證服務(wù)質(zhì)量。

    當(dāng)然,從未來發(fā)展的角度,我們不排除加盟的形式,只是在初期搭建公服體系的架構(gòu)時(shí)我們的戰(zhàn)略思想還是要自建,先把品牌樹立起來,形成有自己特色的一套服務(wù)體系架構(gòu),等到幾年后,能向全國覆蓋的時(shí)候,再吸引一些機(jī)構(gòu)加盟進(jìn)來,或者采用其他的形式。但目前來說,我們還是要自建學(xué)習(xí)中心。

    實(shí)現(xiàn)大學(xué)夢(mèng)的造夢(mèng)師

    夏巍峰作為教育部批復(fù)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系試點(diǎn)項(xiàng)目,您認(rèn)為知金的發(fā)展方向和特色是什么?

    呂納新: 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想是人類崇高的精神境界。學(xué)管理的人都知道Maslow的理論——人類需求的金字塔,在這個(gè)塔形圖里,生理需求是最底一層,往上高一層的需求有安全需求,友誼需求,愛情需求等等,而最高層次是人的自我實(shí)現(xiàn)需求。我們給知金的定位,就是希望能夠幫助更多的人實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想,因?yàn)閷?shí)現(xiàn)夢(mèng)想是人類最崇高的精神需求。我們不但是教育部授權(quán)的學(xué)歷提供平臺(tái),從精神層面上看,我們更是幫助失去大學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的人,實(shí)現(xiàn)他們大學(xué)夢(mèng)的造夢(mèng)師,這是我們公司的一個(gè)理想。而我們的夢(mèng)想是做一個(gè)世界一流的網(wǎng)絡(luò)化的教育服務(wù)公司。

    我們的定位是網(wǎng)絡(luò)化的教育服務(wù)公司。這里面包含兩個(gè)關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化,就是要注入互聯(lián)網(wǎng)基因,包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,管理,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)。服務(wù),就是要突出服務(wù)功能。我們是一家教育服務(wù)公司,我們要為學(xué)生做好服務(wù),為網(wǎng)院做好服務(wù),為企業(yè)(即用人單位)做好服務(wù)。

    另外我們的特色是行業(yè)化方向,我們希望知金能夠與各種各樣的行業(yè)對(duì)接,做一個(gè)行業(yè)上的公共服務(wù)體系,比如交通運(yùn)輸、汽車、房地產(chǎn)、電力等行業(yè)。除了讓這些行業(yè)的從業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提高他們的知識(shí)水平,拿到學(xué)歷,還要讓他們學(xué)到一些職業(yè)技能,適應(yīng)本行業(yè)的發(fā)展。目前,在汽車行業(yè)里,我們跟北理工已經(jīng)有了初步的項(xiàng)目合作,下一步我們準(zhǔn)備在汽車行業(yè)里豎起標(biāo)桿,不光提供北理工的課程,還將組織安排一些實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,提供講座和技能培訓(xùn)。

    實(shí)際上現(xiàn)在中國的教育存在著一個(gè)很大的矛盾,一方面企業(yè)招不到自己想要的人才,另一方面大學(xué)畢業(yè)生找不到合適的工作。我們?cè)谄髽I(yè)里做過一些調(diào)查,證實(shí)大學(xué)提供的畢業(yè)生跟企業(yè)之間的要求存在一個(gè)很大的溝壑。大學(xué)主要教授學(xué)生文化和專業(yè)知識(shí),但在一個(gè)企業(yè)里工作只具備專業(yè)知識(shí)顯然不夠,或者說專業(yè)知識(shí)并不是全部,很多東西比它更重要,比如: 自我調(diào)節(jié)能力、獨(dú)立工作能力、自我控制能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、服務(wù)意識(shí),思想的方式是不是以結(jié)果為導(dǎo)向,工作方法是不是得當(dāng),如果希望晉升為經(jīng)理,還需要領(lǐng)導(dǎo)力技巧,解決問題的能力,管理團(tuán)隊(duì)的能力,決策力和戰(zhàn)略思考的能力,而這些能力都是在學(xué)校教育里邊沒有或者缺失的。知金作為一個(gè)教育服務(wù)機(jī)構(gòu),希望通過我們的努力,盡可能地把溝壑填平,幫助我們的學(xué)生成就他們的職業(yè)目標(biāo)。

    夏巍峰: 您提到公司發(fā)展方向之一為網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向,您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化包括哪些內(nèi)容?

    呂納新: 說到網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展方向,實(shí)際上在公司高級(jí)管理層里,我們也注入了一些互聯(lián)網(wǎng)人才加入到團(tuán)隊(duì)中,為企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)基因。

    此外,網(wǎng)絡(luò)化包括幾個(gè)方面: 第一,招生方面采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行招生推廣。區(qū)別于傳統(tǒng)的教育行業(yè),我們想把這個(gè)方式作為公司的最主要的招生方式,配合地面的推廣,下大力氣去做。與傳統(tǒng)招生方式相比,互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)倒漏斗形推廣,初期知道你的人少,感興趣的人更少,最后報(bào)名的人還要少,就像一個(gè)漏斗,但如果你之后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得好,就會(huì)有一個(gè)口碑相傳的效果,下面緊接著就是一個(gè)倒放的漏斗,其傳播速度就像病毒式的傳播速度,它的增長(zhǎng)并不是傳統(tǒng)行業(yè)那種10-15%,而有可能是兩倍三倍的增長(zhǎng),好像微博一樣,只要每次微博的內(nèi)容吸引人,粉絲的數(shù)量會(huì)爆炸性增長(zhǎng)。

    第二,學(xué)生服務(wù)方向。我們要把互聯(lián)網(wǎng)的概念大面積地用在學(xué)生服務(wù)方面,特別是在學(xué)習(xí)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)生端上。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)跟實(shí)體學(xué)校學(xué)習(xí)有一個(gè)很大的區(qū)別就是沒有校園,沒有相互交流促進(jìn)的氛圍,我們現(xiàn)在正在做網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生端,建立學(xué)生學(xué)習(xí)社區(qū),也就是在網(wǎng)絡(luò)上建一個(gè)校園,讓我們的學(xué)員在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)校園里能夠感受到學(xué)習(xí)的氛圍。

    第三,內(nèi)部管理的ERP。我們希望所有的管理工作和教務(wù)工作,都能通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)系在一起,包括我們與兩省兩市分公司及16個(gè)學(xué)習(xí)中心之間的聯(lián)系和管理,一些財(cái)務(wù)報(bào)表的提交,銷售分析,市場(chǎng)分析,都可以通過我們自己的技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

    第四,建立非學(xué)歷技能培訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺(tái),在網(wǎng)上為廣大學(xué)習(xí)者提供技能培訓(xùn)課程。

    這就是我們理解的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展方向,以及我們現(xiàn)在做的,已經(jīng)做了的,和未來要加大力度做的一些工作。

    把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力

    夏巍峰您認(rèn)為什么是知金的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

    呂納新: 這個(gè)問題實(shí)際上我們也糾結(jié)了很長(zhǎng)時(shí)間,在過去幾年,我們不斷探討知金的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么?是招生,是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),是融資能力,還是其他一些優(yōu)勢(shì)?最后我們覺得都不是,我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就應(yīng)該是服務(wù)。在過去的幾年里,我們深深體會(huì)到服務(wù)的重要性。因?yàn)槲冶旧硎亲銎髽I(yè)管理的,我很清楚當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品投放市場(chǎng),往往這個(gè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別不是很大,因?yàn)榇蠹业募夹g(shù)、制造能力和發(fā)展水平相差不多,產(chǎn)品基本大同小異,而唯一能做出區(qū)別的是服務(wù)。服務(wù)能夠產(chǎn)生差異,在營(yíng)銷上叫做區(qū)分戰(zhàn)略。另一個(gè)概念叫做服務(wù)利潤(rùn)鏈

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