一、高考落榜后報考民航服務(wù)項目需要特質(zhì)——微笑
1、微笑是航空服務(wù)人員與旅客建立感情的基礎(chǔ)
2、微笑是情緒語言,可以代替語言上的歡迎
3、微笑服務(wù)是職業(yè)道德的重要內(nèi)容
二、高考落榜后報考民航服務(wù)項目需要特質(zhì)——熱情
1、虛心聽取旅客要求時,不計較他們的口氣輕重,意見是否合理
2、)對所有的旅客,都要熱情接待微笑服務(wù)
3、對旅客應(yīng)該客氣,周到并樂于完成旅客提出的任何要求
三、高考落榜后報考民航服務(wù)項目需要特質(zhì)——洞察力與溝通能力
服務(wù)人員應(yīng)具備良好的觀察能力,良好的注意能力,良好的表達(dá)能力,良好的勸說能力,良好的傾聽能力。