O que aprendi com a crise: humaniza??o do atendimento
Time de 400 especialistas trabalha em solu??es de IA para negócios Juntos no Próximo Nível Valor Econ?mico.txt
A Inteligência Artificial (IA) foi incorporada definitivamente à história da Embratel em 2024,??esdeIAparanegóciosJuntosnoPróximoNívelValorEcon?quantos ganhadores da mega sena 2017 com a cria??o do Centro de Excelência Operacional em IA (CeO-IA). Um time de mais de 400 especialistas, apoiado por diversas áreas internas da Embratel, trabalha para ampliar o portfólio de solu??es digitais baseadas em IA, especialmente aplica??es de IA Preditiva e de IA Generativa, e promover a ado??o e o uso responsável dessas tecnologias. “Vamos ampliar o alcance das empresas e ajudá-las na implementa??o de projetos bem-sucedidos e alinhados a seus objetivos”, diz Mário Rachid, diretor-executivo de Solu??es Digitais da Embratel. O setor financeiro é o primeiro a contar com solu??es geradas pelo CeO-IA. Segundo Raquel Possamai, diretora-executiva da Embratel para o Mercado Financeiro, a IA é perfeita para enfrentar importantes demandas e desafios do setor: produtos e servi?os seguros, customizados e inclusivos. Outros setores, como varejo, indústria e agronegócio, também est?o no foco. “Um ponto importante é que a IA vem para colocar o cliente no centro das decis?es. Nossa iniciativa deve redefinir os padr?es de eficiência e inova??o, garantindo gera??o de valor aos negócios”, diz Possamai. Ilustra??o desenvolvida utilizando a ferramenta de IA Midjourney — Foto: Midjourney PRODUTOS DISPONíVEIS A IA, assim como todas as tecnologias inovadoras, depende de uma infraestrutura habilitadora, capaz de combinar diferentes solu??es e ferramentas que, somadas, entregam o melhor desempenho. E a Embratel está bem posicionada para apoiar as empresas neste cenário, com servi?os e produtos maduro sem cloud, seguran?a, data & analytics, redes privativas 5G, entre outros. Eles permitem às organiza??es avan?ar para o próximo nível em diferentes frentes, incluindo a IA, como explica Andrea Mannarino, diretora de Opera??es TI da companhia. “Por exemplo, oferecemos um ecossistema de solu??es para o armazenamento e o compartilhamento de dados com seguran?a e temos um pilar de tratamento de dados para acessos personalizados.” Conhe?a as vis?es de especialistas sobre o próximo nível da IA. Baixe o e-book exclusivo! Em paralelo, recentemente a empresa desenvolveu uma série de solu??es práticas de aprendizado de máquina e IA para automatizar processos, identificar oportunidades operacionais e antecipar riscos com base em dados. Entre elas, destacam-se o IA Insights, plataforma que analisa documentos, sintetiza e gera novas percep??es; e o IA Client Flow, que oferece informa??es a partir da análise de intera??es com clientes. Outro recurso é o IA Otimiza App, que automatiza a avalia??o de comentários em lojas de aplicativos, ferramenta que ajuda empresas a monitorar a satisfa??o dos usuários. IA Client Flow analisa intera??es com clientes e IA Media Engage gerencia direitos de imagem, com reconhecimento inteligente — Foto: G.lab O IA Media Engage gerencia direitos de imagens e vídeos com reconhecimento inteligente, o que permite o aprimoramento da organiza??o de acervos. Para a seguran?a no trabalho, a IA Safety utiliza cameras e vis?o computacional para detectar e sinalizar a ausência de Equipamentos de Prote??o Individual (EPIs), contribuindo para monitorar e tornar mais eficiente a prote??o dos trabalhadores. Por sua vez, a plataforma Lakeit, voltada para Big Data, reúne, processa e correlaciona dados na nuvem, em qualquer escala, permitindo que os clientes realizem análises sem a necessidade de investir em servidores próprios ou desenvolver códigos complexos. Embratel — Foto: Getty Images Embratel — Foto: Getty Images
