攜程再次回應(yīng)“親子園事件” 全面公布詳細(xì)事情經(jīng)過(guò)

11月9日，經(jīng)過(guò)內(nèi)部詳細(xì)調(diào)查取證，攜程針對(duì)親子園事件，說(shuō)明如下：

由于目前還在取證資料階段，同時(shí)取證時(shí)間較長(zhǎng)，因此，對(duì)外發(fā)布較晚。我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責(zé)任，并將追責(zé)到底。

攜程在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重失職，親子園開(kāi)園后，就已安裝視頻監(jiān)控給親子園，但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并未按要求抽查視頻情況。對(duì)此，攜程深感慚愧，辜負(fù)了員工們及家屬們的信任與重托。

一、幼兒園基本情況

攜程于2015年11月3日開(kāi)始籌備“內(nèi)部托兒所”，并計(jì)劃以自營(yíng)的形式開(kāi)辦。當(dāng)時(shí)成立項(xiàng)目組后，行政部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、人力資源部門(mén)均參與其中。

當(dāng)年11月底，確認(rèn)了場(chǎng)地選擇、設(shè)計(jì)裝修方案、材質(zhì)。同時(shí)，工程也正式開(kāi)工。

2016年1月27日，長(zhǎng)寧婦聯(lián)來(lái)公司參觀，主動(dòng)要求承接該項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)與幾家機(jī)構(gòu)的采購(gòu)對(duì)比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現(xiàn)代雜志》社旗下機(jī)構(gòu)“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。

經(jīng)過(guò)與相關(guān)方溝通，2016年4月1日，親子園正式運(yùn)營(yíng)。

2017年11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運(yùn)營(yíng)，并將無(wú)限期整頓。

根據(jù)配置情況，攜程親子園分5個(gè)班級(jí)，最多可安排125名兒童。每個(gè)班級(jí)配備三位工作人員，并配備了一名園長(zhǎng)。

二、事件發(fā)展經(jīng)過(guò)

此前，孩子家長(zhǎng)有過(guò)反饋親子園對(duì)待孩子可能存在問(wèn)題，并曾親自向親子園老師詢問(wèn)相關(guān)情況，但都被園長(zhǎng)鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)向公司反饋。

2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現(xiàn)孩子“耳朵現(xiàn)青紫色淤血”。

11月4日一早，該家長(zhǎng)聯(lián)系攜程親子園園長(zhǎng)鄭燕，鄭燕的回復(fù)依然推搪、語(yǔ)氣強(qiáng)硬。家長(zhǎng)未能獲得孩子的實(shí)際情況與信息。

11月6日中午左右，該家長(zhǎng)聯(lián)系了攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。隨后，家長(zhǎng)一起來(lái)到人力資源部，要求看親子園的班級(jí)之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對(duì)視頻，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了“老師打孩子”等畫(huà)面。該家長(zhǎng)也對(duì)此進(jìn)行了手機(jī)拍攝。

11月6日下午，該家長(zhǎng)叫來(lái)了家中長(zhǎng)輩。隨即，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶家長(zhǎng)至二樓進(jìn)行溝通。但親子園的老師一言不發(fā)，家長(zhǎng)再次表達(dá)了憤怒。

當(dāng)天下午，涉事孩子的另一位家長(zhǎng)也來(lái)要求視頻資料，同時(shí)提出要求“公布視頻給攜程員工”，及要求“總監(jiān)級(jí)以上人員來(lái)溝通”。等待一段時(shí)間后，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出面溝通。期間，家屬要求報(bào)警，隨后，因需要繼續(xù)“了解情況”，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時(shí)，家長(zhǎng)要求11月7日周二下午前給予解決方案。

11月7日早間，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與攜程人力資源副總裁，與“為了孩子學(xué)苑”負(fù)責(zé)人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。

當(dāng)天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻，發(fā)現(xiàn)視頻里面更多涉嫌老師嚴(yán)重失職畫(huà)面。與此同時(shí)，攜程人力資源部門(mén)繼續(xù)聯(lián)系彩虹班家長(zhǎng)告知事情處理進(jìn)度。

當(dāng)天晚間11點(diǎn)，攜程CEO孫潔等在內(nèi)的高管緊急電話會(huì)議決定：1、立即報(bào)案;2、主動(dòng)向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長(zhǎng)表示道歉;3、于次日上午召集全體家長(zhǎng)溝通會(huì)。

11月8日上午，攜程人力資源部召集所有員工家長(zhǎng)情況說(shuō)明會(huì)。會(huì)后，攜程提供了會(huì)議室，向家長(zhǎng)們公開(kāi)所有的視頻資料。

11月9日晚上8點(diǎn)，攜程CEO孫潔與60余名家長(zhǎng)進(jìn)行了面對(duì)面交流。

攜程承認(rèn)，11月3日-11月7日上午這段時(shí)間，信息溝通不暢、內(nèi)部反應(yīng)不快、未及時(shí)與員工溝通、也未及時(shí)對(duì)公眾披露。

經(jīng)調(diào)查，攜程親子園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾懇請(qǐng)員工不要對(duì)外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長(zhǎng)也不存在被任何攜程主管、總監(jiān)要挾的情況。

三、親子園招收兒童情況

近3個(gè)月，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。

根據(jù)報(bào)名情況，攜程親子園9月開(kāi)班的兒童數(shù)量是106人、10月為110人、11月為114人。

四、提供全面的員工支持

對(duì)于上述情況，攜程再次深表歉意，并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問(wèn)題。

目前公司共組織安排3家三甲醫(yī)院為員工子女提供全面體檢服務(wù)，并提供一對(duì)一陪檢服務(wù)。

另外，已開(kāi)通專業(yè)EAP服務(wù)(員工援助計(jì)劃)，給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預(yù)和咨詢。專家會(huì)幫助家長(zhǎng)識(shí)別孩子的不良情緒協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)及父母本人需要的心理咨詢。同時(shí)，開(kāi)通專家電話為相關(guān)員工提供心理咨詢。

攜程成立溝通小組，指定了法務(wù)、人事、行政相關(guān)人員，每天進(jìn)行情況更新。

攜程將全力以赴支持員工處理后續(xù)事宜。

五、組建法律援助團(tuán)隊(duì)

在提供以上服務(wù)之外，攜程已組建了法律援助團(tuán)隊(duì)，由公司法務(wù)和外部獨(dú)立律師組成，任務(wù)是為家長(zhǎng)提供法律援助，共同將涉案人員繩之以法。

公司同時(shí)會(huì)和家長(zhǎng)站在一起，共同追究園方的法律責(zé)任。

六、涉案人員相關(guān)情況

11月8日上午，我司已向長(zhǎng)寧警方反映：發(fā)現(xiàn)攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前，現(xiàn)3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護(hù)人罪被依法刑事拘留。

因?yàn)樵撌录焉仙秊樾淌掳讣?，目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設(shè)備。后續(xù)，攜程也將及時(shí)與相關(guān)方保持溝通，等待相關(guān)部門(mén)的鑒定和取證結(jié)果。

對(duì)于此事件，攜程上下感到非常痛心與愧疚，我們將與相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切溝通，確保涉案責(zé)任人受到嚴(yán)懲。同時(shí)吸取教訓(xùn)，提升自己的管理水平，不辜負(fù)員工對(duì)我們的信任。