遠(yuǎn)程授課成敗的幾個(gè)關(guān)鍵因素

究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?

在我看來，遠(yuǎn)程教師、在線助教、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、充分準(zhǔn)備，這幾個(gè)因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵。

早上起來，在新浪微博里看到我的好朋友、中山大學(xué)王竹立教授在博客上的一篇文章，題目叫《周六通過QQ群視頻為重慶中小學(xué)老師授課》。在這篇文章中，王竹立教授描述了他此次借助QQ群視頻授課和此前所利用視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行授課的不同體驗(yàn)和感受，讀來讓人感同身受。這篇文章進(jìn)而引發(fā)了我更進(jìn)一步的思考：究竟是什么東西影響著遠(yuǎn)程授課的質(zhì)量?遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵因素到底有哪些?

仔細(xì)想來，實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程授課的成效，在很大程度上取決于遠(yuǎn)程教師(Online Tutor)、在線助教(Online Teaching Assistant)、系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)帶寬以及事前準(zhǔn)備等幾個(gè)關(guān)鍵因素。為此，在微博里，我回應(yīng)王竹立教授說：“祝賀竹立老師!在我看來，遠(yuǎn)程教師、在線助教、系統(tǒng)功能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、充分準(zhǔn)備，這幾個(gè)因素是遠(yuǎn)程授課成敗的關(guān)鍵。”

遠(yuǎn)程教師

遠(yuǎn)程教師是一個(gè)全新的崗位。在傳統(tǒng)教學(xué)情境中，即便是一位非常優(yōu)秀教師，也未必能在實(shí)時(shí)在線教學(xué)中成為一位杰出的遠(yuǎn)程教師。這是因?yàn)?，一位遠(yuǎn)程教師除了要具備良好的教學(xué)素質(zhì)之外，還必須對(duì)在線傳播和遠(yuǎn)程教學(xué)具有深刻的體驗(yàn)，對(duì)于遠(yuǎn)程通訊與溝通能拿捏到位，輕松駕馭。

一位有經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程授課教師，不僅要熟練掌握系統(tǒng)和平臺(tái)，而且還必須有良好的現(xiàn)場感和在場感。盡管與聽眾分隔異地，遠(yuǎn)程教師要有與遠(yuǎn)端聽眾同在一處的感覺，要如同大家在一起一樣，及時(shí)調(diào)動(dòng)聽眾參與的積極性和主動(dòng)性，時(shí)不時(shí)地與聽眾展開互動(dòng)。假如沒有了良好的在場感，那么，遠(yuǎn)程授課就如同授課者的內(nèi)心獨(dú)白，這樣的遠(yuǎn)程授課，自然難以取得預(yù)期的效果。

為此，在遠(yuǎn)程授課的時(shí)候，我時(shí)不時(shí)地會(huì)問遠(yuǎn)端的聽眾，“聽清楚了嗎?”“聽清楚的請舉手”。這樣，你能給遠(yuǎn)端的聽眾一種感覺，你一直在關(guān)注著他們。

在線助教

在大學(xué)里，助教是非常重要的一個(gè)崗位?？上?，現(xiàn)在大學(xué)里很少有助教崗位。在線助教，在今天，特別是在遠(yuǎn)程教育和在線學(xué)習(xí)迅猛發(fā)展的今天，幾乎可以說成了一種稀有“物種”，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和在線教育企業(yè)非常迫切地需要有經(jīng)驗(yàn)的在線助教，然而現(xiàn)在的大學(xué)一時(shí)卻又難以培養(yǎng)職場所需要的類似人才。

在主講教師準(zhǔn)備課程的時(shí)候，在遠(yuǎn)程授課之前，在線助教是主講教師的好幫手。他/她需要協(xié)助主講教師備課，幫助主講教師熟悉遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)和系統(tǒng)，代理主講教師準(zhǔn)備相關(guān)材料，等等。在遠(yuǎn)程授課之前，主講教師和在線助教的精誠合作為遠(yuǎn)程授課奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

尤其是遠(yuǎn)程授課過程中，在線助教顯得更加重要。一方面，在線助教要協(xié)助主講教師準(zhǔn)備開課前的一切準(zhǔn)備，包括設(shè)備與系統(tǒng)的調(diào)試、材料與講義上傳、學(xué)習(xí)者清單、事先準(zhǔn)備好的問題、教學(xué)議程等等。甚至，在線助教有時(shí)還需要擔(dān)任主持人的角色。另一方面，在遠(yuǎn)程授課過程中，在主講教師講授完畢之后，在線助教還要成為主講教師和遠(yuǎn)端聽眾的中介與橋梁，組織和引導(dǎo)對(duì)話、溝通與交流。

因此，有一位非常熟悉系統(tǒng)和平臺(tái)，并對(duì)在線輔導(dǎo)和在線主持非常熟練的助教，相信會(huì)給遠(yuǎn)程教師和聽眾以極大的幫助，并使遠(yuǎn)程授課的效果能得到保證。

系統(tǒng)功能

視頻會(huì)議系統(tǒng)和實(shí)時(shí)在線教學(xué)系統(tǒng)很像，但是兩者并非一回事。盡管其內(nèi)核是一樣的，都是基于視頻和音頻的實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)。相對(duì)而言，前者更側(cè)重會(huì)議，后者則側(cè)重教學(xué)與互動(dòng)，它們在業(yè)務(wù)流程上并不相同。因此，對(duì)系統(tǒng)的要求也不相同。所有的系統(tǒng)，各自的功能并不完全相同，在數(shù)據(jù)壓縮與傳輸技術(shù)、用戶界面、目標(biāo)市場與核心業(yè)務(wù)等方面也各不相同，各具特色。

但是，從總體來說，這些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議和教學(xué)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和再造，這就對(duì)軟件工程師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)?，一個(gè)系統(tǒng)對(duì)用戶業(yè)務(wù)流程的契合度，在很大程度上決定了用戶體驗(yàn)，而良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品成敗的前提。

因此，有些系統(tǒng)也許更適合于在線會(huì)議，而另外一些則可能更適合于遠(yuǎn)程教學(xué);有些也許更適合小組或小范圍群體進(jìn)行對(duì)話和溝通，而其他一些則可能比較適合較大規(guī)模的教學(xué)和研討。

更進(jìn)一步講，不同的用戶以及用戶的不同使用習(xí)慣，也許會(huì)對(duì)不同的會(huì)議系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)提出不同的要求。為此，在我看來，這些視頻會(huì)議系統(tǒng)或?qū)崟r(shí)在線教學(xué)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的應(yīng)用場景和不同的業(yè)務(wù)，細(xì)分和設(shè)計(jì)專門的應(yīng)用形式，以便更好地為不同需求的客戶提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)帶寬

很多人抱怨視頻會(huì)議系統(tǒng)不好，或者抱怨實(shí)時(shí)在線教學(xué)平臺(tái)質(zhì)量不過關(guān)。其實(shí)，這很可能是冤枉了它們。用流行的話說，這些視頻會(huì)議系統(tǒng)和實(shí)時(shí)在線教學(xué)平臺(tái)，躺著也中槍啊。

事實(shí)上，很多時(shí)候視頻會(huì)議或遠(yuǎn)程授課效果不佳，除了與遠(yuǎn)程教師和在線助教的駕馭能力及水平有關(guān)之外，一個(gè)很重要的原因是網(wǎng)絡(luò)帶寬的問題。視頻卡、聲音延遲，如此等等，幾乎都是網(wǎng)絡(luò)帶寬惹的禍。

記得去年，在約旦舉行的阿拉伯教育峰會(huì)上，在談及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，我主張政府應(yīng)當(dāng)高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，解決校校通、村村通的問題，在我國教育信息化進(jìn)程中，三通兩平臺(tái)中的一通，就是解決“連通”的問題。但是只是連通還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)殡S著用戶數(shù)量的不斷增加，帶寬必須要同步增加，否則網(wǎng)絡(luò)速度還是難以為繼。

充分準(zhǔn)備

很多時(shí)候，課前準(zhǔn)備不充分也是一大罪魁禍?zhǔn)?。有的時(shí)候，遠(yuǎn)程授課效果不盡如人意，一個(gè)重要原因就是遠(yuǎn)程教師準(zhǔn)備不充分，對(duì)于系統(tǒng)和平臺(tái)應(yīng)用不熟練，緊張，導(dǎo)致手忙腳亂，不知所措。

我印象最為深刻的一次，是去年4月中旬，我在廣州，應(yīng)教育部全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心之邀請，用他們的實(shí)時(shí)教學(xué)系統(tǒng)為全國各地1200位高校教師講《微課：設(shè)計(jì)、開發(fā)與應(yīng)用》。

那天，我提前半個(gè)小時(shí)就開始登陸，但是我一直登陸不進(jìn)去，眼看著開講的時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)臨近，我還是登陸不進(jìn)去。后來，我干脆給主持人打電話，結(jié)果，她告訴我，她也進(jìn)不去，正在想辦法。后來，總算是趕在預(yù)定的開講時(shí)間進(jìn)入了會(huì)議系統(tǒng)。

急急忙忙開始講，可是，我忽然遇到了新的困難。因?yàn)槲乙恢痹谙朕k法登陸進(jìn)去，所以也就沒來得及測試音頻。等到我開始講的時(shí)候，我的耳機(jī)里傳出來我自己講話的回輸。也就是，我講一句，耳機(jī)將這一句話回輸十八遍，這是一件極為痛苦的事情，它幾乎讓人無法正常思維。

因此，在我看來，開展遠(yuǎn)程授課的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做好非常充分的準(zhǔn)備，并要準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。有一次，我正在為一所師范大學(xué)的教師遠(yuǎn)程授課，突然，我所在的街道整體停電了，這簡直讓人始料不及。我一邊抱著電腦往機(jī)房沖，一邊撥電話告訴對(duì)方情況。

最近，在北京與一家頗有影響的視頻會(huì)議系統(tǒng)的老總在一起交流。期間，他很是納悶地問我：“為什么大家都覺得這是一個(gè)非常有前景的事業(yè)，而市場表現(xiàn)卻總是不溫不火?這究竟是為什么?”

我想，這可能有幾個(gè)方面的原因：第一，市場上我們可以看到的產(chǎn)品不少，但是好產(chǎn)品實(shí)在太少。第二，好的產(chǎn)品也必須用好才成，在線教師和在線助教非常重要。如果第一次使用，商家無法給用戶以良好的體驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品的口碑就很難好。第三，這的確不是一件容易的事情，因?yàn)檫@是在改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，正如快的和嘀嘀打車所做的事情一樣。第四，用戶和市場其實(shí)都需要時(shí)間培育。